Rücksendung & Rückerstattung

1. Übersicht zur Rücksendung und Rückerstattung

Wir bei PluckFly möchten, dass Sie und Ihre Kinder mit den ausgewählten Spielwaren rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder nicht passen, können Sie diesen gemäß unseren Rückgabebestimmungen problemlos an uns zurücksenden.

2. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, gekaufte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

3. Bedingungen für eine erfolgreiche Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
Das Spielzeug muss sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden.
Sämtliches Zubehör, Anleitungen sowie Etiketten müssen der Rücksendung vollständig beiliegen.

4. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Einige Artikel sind aus rechtlichen oder hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen (sofern zutreffend):

Personalisierte oder nach Kundenwunsch angefertigte Produkte.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Sonderaktionen oder vom Umtausch ausgeschlossene Artikel (weitere Hinweise finden Sie auf der jeweiligen Produktseite).

5. Ablauf einer Rücksendung

Um eine Rücksendung zu veranlassen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite, um die Rücksendung anzumelden.
Anweisungen erhalten: Unser Team sendet Ihnen die genauen Anweisungen sowie die Rücksendeadresse zu.
Paket verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung inklusive allen Zubehörs.
Rücksendung aufgeben: Geben Sie das Paket bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl ab und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

6. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware in unserem Lager wird die Rückerstattung veranlasst:

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben (z. B. PayPal oder Kreditkarte).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage nach Prüfung der Ware. Die genaue Gutschrift auf Ihrem Konto hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab.

7. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach den Angaben auf der Bestell- und Kassenseite oder den spezifischen Vereinbarungen im Einzelfall. Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt PluckFly selbstverständlich die Kosten für den Rückversand.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist je nach Lagerbestand und Lieferregion möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um zu prüfen, ob ein Umtausch für Ihr gewünschtes Produkt verfügbar ist. Alternativ können Sie den nicht gewünschten Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

9. Kontakt

Haben Sie Fragen zur Rückgabe oder benötigen Sie Hilfe bei einer Rücksendung? Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte nutzen Sie unsere Kontaktseite: https://pluck-fly.com/contact-us/